Chính Sách Bảo Mật

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với cm99 — nền tảng giải trí trực tuyến phục vụ thị trường Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là mối quan tâm hàng đầu của người dùng, đặc biệt trong môi trường giao dịch trực tuyến. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng cách cm99 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ trên trang web cm99.bar.

Bằng việc sử dụng nền tảng cm99, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

cm99 chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

2.1 Thông tin bạn tự cung cấp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tên đăng nhập do bạn chọn.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) được yêu cầu nhằm tuân thủ quy định phòng chống gian lận và xác nhận độ tuổi hợp lệ.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank…), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. cm99 không lưu trữ toàn bộ số thẻ ngân hàng hay mật khẩu thanh toán.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn bạn gửi qua kênh hỗ trợ Zalo, Telegram, Live Chat hoặc email [email protected].

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên chơi, tần suất đặt cược và lịch sử giao dịch trong tài khoản.
• Dữ liệu vị trí: Thông tin vị trí ở cấp độ quốc gia và tỉnh/thành phố để đảm bảo tuân thủ các điều kiện dịch vụ theo khu vực địa lý.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem thêm chi tiết tại Mục 7 của chính sách này.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

cm99 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây:

• Vận hành và cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, duy trì lịch sử cá cược và số dư tài khoản.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Xác nhận người dùng đủ 18 tuổi, phát hiện các hành vi đáng ngờ, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Cá nhân hóa giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp và tối ưu hóa hiệu suất nền tảng dựa trên thói quen sử dụng.
• Truyền thông và hỗ trợ: Gửi thông báo về tài khoản, cập nhật hệ thống, chương trình khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận) và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ.
• Phân tích và nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả hoạt động của nền tảng và cải thiện sản phẩm thông qua dữ liệu tổng hợp, ẩn danh.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

cm99 không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau:

4.1 Đối tác xử lý thanh toán

Để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay hay các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV, chúng tôi cần chuyển tiếp thông tin thanh toán tối thiểu cần thiết tới các đối tác cổng thanh toán được cấp phép. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu để hoàn thành giao dịch.

4.2 Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ

Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ đám mây, phân tích bảo mật, dịch vụ chống gian lận) có thể truy cập dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ được ủy quyền. Tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với cm99 trước khi được cấp quyền truy cập.

4.3 Yêu cầu pháp lý

cm99 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng và người dùng khác. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp thông tin ở mức tối thiểu được yêu cầu.

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

cm99 chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu giữ tối đa 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản nhằm phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ.
• Nhật ký hệ thống và dữ liệu kỹ thuật: Được lưu tối đa 12 tháng rồi xóa tự động.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: Được lưu tối đa 24 tháng để phục vụ việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

Sau khi hết thời gian lưu giữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng cm99, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà cm99 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không vi phạm nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian giải quyết tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất cứ lúc nào đối với các hoạt động dựa trên sự đồng ý (ví dụ: nhận email khuyến mãi).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của cm99 qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

cm99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

7.1 Cookie cần thiết

Đây là các cookie bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng: duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ được chọn và bảo vệ tài khoản khỏi các cuộc tấn công giả mạo (CSRF). Bạn không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến hoạt động cơ bản của trang web.

7.2 Cookie hiệu suất và phân tích

Các cookie này giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào: trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian phiên trung bình và các lỗi kỹ thuật gặp phải. Thông tin thu thập được tổng hợp và ẩn danh, không liên kết với danh tính cá nhân của bạn.

7.3 Cookie chức năng

Cookie chức năng ghi nhớ các tùy chỉnh cá nhân của bạn như cài đặt âm thanh, bố cục giao diện yêu thích và loại trò chơi thường xuyên truy cập, giúp cá nhân hóa trải nghiệm mỗi lần quay lại.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và hiệu suất của trang web cm99.

8. Trẻ em và người chưa đủ tuổi

cm99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ tuổi. Trong quá trình đăng ký, bạn phải xác nhận rằng bạn từ đủ 18 tuổi trở lên, và chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính để kiểm chứng thông tin này.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ khóa tài khoản đó ngay lập tức và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan theo quy trình bảo mật. Cha mẹ hoặc người giám hộ nếu phát hiện con em mình đã tạo tài khoản trên cm99 vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

cm99 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua một trong các phương thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang tài khoản của bạn khi đăng nhập.
• Gửi thông báo qua email đăng ký hoặc qua kênh Zalo/Telegram đã liên kết (nếu có).
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

10. Liên hệ và khiếu nại về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại cm99, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thông qua các kênh dưới đây. Tất cả các kênh đều hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán:

• Live Chat: Hộp chat trực tuyến trên trang web cm99.bar
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của cm99
• Email: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp)

Thời gian phản hồi trung bình: 2–5 phút qua Live Chat và Zalo; trong vòng 24 giờ qua email. Đối với các yêu cầu chính thức liên quan đến quyền dữ liệu (xóa, truy cập, chỉnh sửa), chúng tôi cam kết xử lý và phản hồi trong tối đa 5 ngày làm việc.