Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1: Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến cm99 (sau đây gọi là "cm99", "chúng tôi", hoặc "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền cm99.bar và các tên miền liên quan (sau đây gọi chung là "Người dùng" hoặc "bạn").

Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Các định nghĩa chính:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do người dùng đăng ký trên cm99, được bảo vệ bằng tên đăng nhập và mật khẩu.
• Số dư: Tổng số tiền (VNĐ) hiện có trong tài khoản, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng.
• Tiền thưởng: Khoản tiền khuyến mãi do cm99 cấp cho người dùng, chịu điều kiện vòng cược trước khi rút.
• Vòng cược (Rollover): Yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi được phép rút tiền thưởng.
• Dịch vụ: Tất cả các trò chơi, tính năng và tiện ích trên nền tảng cm99, bao gồm casino live dealer, thể thao ảo, đá gà, nổ hũ, baccarat và các hình thức giải trí khác.

Điều 2: Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại cm99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cm99 đình chỉ hoặc cấm vĩnh viễn vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định sẽ dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. cm99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat hoặc email.

Điều 3: Quy định về nạp tiền và rút tiền

cm99 hỗ trợ các phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng vài phút sau khi xác nhận thanh toán từ đối tác.
• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của tài khoản.
• cm99 không thu thêm bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng áp dụng.

Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi được phê duyệt.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng và tiền nạp bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược chưa hoàn thành sẽ không thể rút trước khi đáp ứng yêu cầu.

Điều 4: Điều kiện chương trình khuyến mãi và thưởng

cm99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Mỗi chương trình có điều kiện riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều quy định điều kiện vòng cược (rollover) cụ thể — thường dao động từ 5x đến 25x tùy chương trình — trước khi số tiền thưởng có thể được rút.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho người dùng đủ điều kiện và trong thời gian quy định của mỗi chương trình.
• Một người dùng (hoặc một địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán) chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất.
• Việc kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc bị hạn chế trừ khi có thông báo cụ thể từ cm99.
• cm99 có quyền thu hồi, điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

cm99 có toàn quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của cm99 về tính hợp lệ của việc tham gia khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Điều 5: Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu theo quy định pháp luật hiện hành:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
• Thực hiện đối cược (arbitrage betting) — đặt cược theo hướng ngược lại trên cùng một sự kiện để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cm99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lách quy định hoặc trục lợi khuyến mãi nhiều lần.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tấn công, xâm phạm hệ thống kỹ thuật hoặc cố tình khai thác lỗi nền tảng mà không báo cáo cho cm99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Sử dụng tài khoản cm99 cho mục đích thương mại, môi giới hoặc tái bán dịch vụ khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ cm99.

Điều 6: Quyền và trách nhiệm của cm99

cm99 cam kết cung cấp nền tảng giải trí ổn định, công bằng và minh bạch. Cụ thể, cm99 có trách nhiệm:

• Đảm bảo kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua các kênh Live Chat, Zalo, Telegram và email.
• Thông báo trước cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.

Đồng thời, cm99 có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng khi có bằng chứng vi phạm rõ ràng.
• Giữ lại số dư trong tài khoản đang bị điều tra cho đến khi hoàn tất quá trình xác minh.
• Thay đổi cơ cấu dịch vụ, phí, hạn mức và điều kiện chương trình khuyến mãi với thông báo hợp lý.
• Tạm dừng dịch vụ vì lý do bảo trì kỹ thuật có lên lịch hoặc xử lý sự cố khẩn cấp.

Điều 7: Giới hạn trách nhiệm pháp lý

cm99 cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cm99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược hoặc tham gia trò chơi của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, mất điện, lỗi mạng internet hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
• Truy cập trái phép tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết (nếu có) từ nền tảng cm99.

Tổng trách nhiệm tài chính của cm99 đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự cố.

Điều 8: Chơi có trách nhiệm và bảo vệ người dùng

cm99 nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện đối với một số người. Vì vậy, chúng tôi tích hợp các công cụ bảo vệ người dùng vào nền tảng và khuyến khích tất cả người dùng sử dụng chúng một cách chủ động.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Tùy chỉnh số tiền cược tối đa trên mỗi phiên hoặc mỗi ngày để kiểm soát chi tiêu.
• Tạm nghỉ (Time-out): Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài hơn nếu bạn cảm thấy cần ngừng tham gia.

Nền tảng cm99 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách của cm99 nhằm bảo vệ người dùng và đảm bảo trải nghiệm giải trí lành mạnh. Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của cm99 để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập giới hạn phù hợp.

Điều 9: Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cm99 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, biểu tượng, âm thanh, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của cm99 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, xuất bản, chỉnh sửa, tái tạo hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nội dung nền tảng cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ cm99. Việc trích dẫn nội dung không thương mại phải ghi rõ nguồn và liên kết về trang gốc tại cm99.bar.

Các nhãn hiệu và tên thương mại của bên thứ ba xuất hiện trên nền tảng (bao gồm tên các nhà cung cấp trò chơi và đối tác thanh toán) là tài sản của chủ sở hữu tương ứng. Việc xuất hiện trên nền tảng cm99 không đồng nghĩa với việc cm99 xác nhận hoặc liên kết chính thức với bên thứ ba đó, trừ khi có tuyên bố cụ thể.

Điều 10: Chấm dứt tài khoản và giải quyết tranh chấp

Chấm dứt tài khoản theo yêu cầu người dùng:

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược).

Chấm dứt tài khoản do vi phạm:

cm99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần thông báo trước, nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này. Trong trường hợp này, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ cm99 qua email hoặc Live Chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: cm99 sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Nếu không đạt được thỏa thuận sau bước 2, cm99 sẽ ra phán quyết cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống và lịch sử giao dịch. Phán quyết này có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều 11: Sửa đổi và cập nhật điều khoản

cm99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo đến tài khoản của người dùng qua hộp thư nội bộ hoặc email đã đăng ký.
• Thông báo trên trang chủ nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng cm99 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của Thỏa thuận. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều 12: Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của cm99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

• Email: [email protected]
• Live Chat: Truy cập nền tảng và nhấn vào biểu tượng trò chuyện trực tiếp ở góc màn hình.
• Zalo & Telegram: Thông tin kết nối có sẵn trong mục Hỗ trợ trên trang chủ.

Thời gian phản hồi trung bình của chúng tôi là 2–5 phút qua Live Chat và Zalo. Đối với các khiếu nại phức tạp yêu cầu xem xét dữ liệu hệ thống, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc.